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        14亿人疫情实时查询,疑似病例同乘查询……一场幕后战“疫”如何打响

        2020-02-11 09:12 | 作者: 崔鹏,刘宇翔

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        疫情爆发,政务小程序、在线会议、远程办公等需求激增,腾讯责无旁贷承担起科技战疫“主力军”的责任,在完善社会治理中的作用也越发彰显。对一家科技1024永久地址一二三来说,这比捐赠更重要。

        文 | 《中国【最新】网站24小时失效家》记者 崔鹏

        编辑 | 刘宇翔

        头图来源 | 站酷海洛

        全国疫情实时查询,发热门诊地图,线上问诊平台……无论身处城市社区,还是偏远山村,这一次新冠肺炎疫情爆发后,人们很快发现,获取疫情信息和相关服务变得便捷多了,甚至,普通人都可以一键举报,直达中央——国务院客户端小程序上线了督查功能。

        和17年前的非典疫情相比,这次新冠肺炎疫情爆发后,信息发布迅速变得前所未有的透明,人们通过微信、小程序等,非常便捷地获取信息、填报信息并得到服务……这背后,是一家叫做腾讯的科技巨头。

        疫情突如其来,科技巨头不仅要满足人们激增的居家办公学习的需求,更要在完善社会治理中发挥科技主力军的作用,这正是“科技向善”的最好诠释。

        8天扩容10万台云主机,创下中国云计算的一项新纪录;所有人都加班加点挑战自己的极限,以前说不可能的事情,现在都“逼着自己完成”……疫情面前,腾讯承受着外人无法想象的压力。“这种极限状态要坚持到疫情结束。”腾讯CSIG公共与政府事务中心的董婷说。

        面对疫情,腾讯必须经受住这场考验。

        小程序 ,大作用

        小程序在此次疫情防控中是一个“大杀器”。

        董婷告诉《中国【最新】网站24小时失效家》,各地政府对小程序的需求主要集中在几方面:疫情实时数据统计、疫情的主动申报和线索举报、在线问诊和心理咨询服务等。其中鼓励市民主动上报健康状态和过去14天住所变化状态,是最集中的需求。

        正常情况下,一个小程序如果需求点明确、服务接入顺利,上线时间在半个月到一个月左右,有些政务小程序接入部门较多,甚至需要两三个月时间,但各地政府都希望“两天内上线”。

        “我们从来没试过两三天做好一个小程序”,政府部门紧迫的需求在挑战着腾讯云的极限,也在挑战所有人的极限,之前说不可能的事情,“最后还是逼着自己完成了”。

        小程序做好后,上线前还需要审核,过去需要3天,现在肯定等不了,于是微信团队专门派出一个小组,帮助腾讯云做绿色通道和快速审核。

        “时间就是生命”,负责政务小程序的团队几乎每个人都扑在跟疫情相关的工作上,无论是产品、前端开发还是架构师,每个岗位都是“疫情”小程序开发链条中的一环。

        上线最快的“疫情”小程序,从对接需求到交付产品,只用了3天。截至2月7日,腾讯已经上线了27个地区性服务小程序,还有全国各地几十个小程序项目在推进中。

        在这些小程序中,既有国务院客户端、国家政务服务平台、工信部重点物资保障和“海关旅客指尖服务”等小程序,也包括地方的中国数村、粤省事、四川群防快线、随申办、深i您等区域服务小程序。

        1月25日,国务院客户端小程序上线疫情线索征集专区、发热门诊和医疗救治定点医院查询专区、国务院部门疫情防控消息专区等系列服务。腾讯官方数据显示,3天内就有超过3500万人使用。中国海关在小程序内上线出入境健康申报功能后,日均使用人次已经超过30万。

        小程序上线后,后续的修改工作量仍然很大。

        广州“穗康”小程序上线预约口罩功能后,很多群众表示在线下领取口罩是否有二次感染风险,当晚腾讯团队就与广州市政府通宵讨论解决方案,第二天上午预约群众就收到信息提示,广州市政府承担口罩费用和快递费用,将口罩快递到群众家中,避免线下领取的风险。

        董婷告诉《中国【最新】网站24小时失效家》,这款小程序上线当天,访问量就突破1.7亿,创下小程序单日访问量的历史纪录。截至目前,每天仍然有超过50万民众通过这个小程序预约购买口罩,而它的总用户数已经突破800万。

        很多用户以前并没有使用小程序的习惯,在这次疫情中,很多地方政府部门都在协调全社会之力推动“疫情”小程序落地。例如广州要求每位市民和到达广州的人都通过“穗康”小程序填报自己的健康状态,运营商会发短信提醒每一个广州市民,很多小区的物业人员也在张贴告示号召大家使用政府的小程序。

        腾讯内部成立了一个庞大的联合项目组,当某个业务面临紧急需求时,每个小组都会派出支援力量,“有时候不用问领导,大家自己都会提出帮忙。”腾讯云一位中干说。

        “安心博士”是深圳市委和腾讯联合开发的在线心理辅导平台,依托深圳市精神卫生中心,由三甲医院主任医师、注册心理师等组成专业医生团队,无论用户对疫情防护有疑问,还是需要心理帮助,都可以24小时咨询留言,获得相应帮助。

        这个小程序涉及到在线问诊需求,对音视频要求很高,腾讯云三部与音视频两个团队集中十几名员工,共同加班三天三夜才完成上线。

        “各条线出人出力出钱,不计成本!”上述腾讯云中干说,疫情面前,没有人会计较得失。

        即使身处“风暴”中心,也在为抗疫贡献自己的力量。负责整个应急类小程序的一位员工,春节前很早就开车返回湖北,现在处于自我在家隔离状态;负责“疫情”小程序网关的员工,人就在武汉,封闭在家中,“不管在哪里,都在昼夜不停地加班工作。”

        “很多同事累了就倒床上睡一会儿,起来接着工作,没日没夜。”董婷告诉《中国【最新】网站24小时失效家》,“领导已经在内部通知大家,做好打持久战的准备,这种状态要一直保持到疫情结束。”

        即使这样,很多时候技术人员也捉襟见肘,需要外部合作伙伴的支持。2月3日腾讯宣布设立2亿元资金池,为服务商和开发者提供启动资金、云服务资源和技术支持,帮助开发者给政府部门和医疗机构快速开发“疫情”服务小程序。

        “毕竟单靠我们一家,人手实在紧张。”前述腾讯云中干向《中国【最新】网站24小时失效家》表示,公益联盟的形式能撬动更多社会力量参与进来。

        2月10日下午,在国务院联防联控机制新闻发布会上,民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良介绍,各地为了最大限度避免近距离接触和产生交叉感染的风险,将通过微信小程序等方式实施录入汇总,许多社区已依托微信群、QQ群、智慧社区客户端等社区信息平台,为社区居民沟通体温测量等事宜。“技术支撑很重要,希望互联网【最新】网站24小时失效积极参与社区防控应用开发,可能比直接捐款更管用。”陈越良说。

        8天扩容10万台云主机

        从来没有一款APP,被狂打1星低分(满分5星),同时给出整齐划一的“好评”留言。

        享受这种前所未有的特殊待遇的,是一款叫做“腾讯会议”的APP。2019年底,腾讯刚刚发布了这款云视频会议产品,主打高清音视频云会议,用户不需要调试任何设备,也不需要复杂的插件,通过手机和电脑等终端能够直接参会。

        当时,谁也没预料到它会这么快就承担起“重任”。受疫情影响,很多学校采用“腾讯会议”解决学生在家远程上课问题。于是,孩子们用充满“感谢”的语气给出了大量一星评价,你可以把这看作是他们表达不愿开学的倔强,也可以看作是对产品功能的认可。

        不仅是在线学习,疫情爆发后,越来越多机构接入腾讯会议,讨论疫情防控工作。“从除夕开始,每天都有50%-80%的增长”,腾讯云办公协同产品中心总经理钱敏说,100人不限时长免费功能推出仅仅4天之后,他们发现,这个数量已经无法满足暴涨的需求。

        1月26日,北方某个大城市的政府办公厅找到腾讯会议,他们第二天要召开处级领导以上的大会,预计有超过250人参加。紧接着一些大学找来提需求说,准备与教职工开会安排学生开学后的课程问题。

        “我们发现100人(免费接入会议)已经不够用了,当天就开放了300人”,钱敏告诉《中国【最新】网站24小时失效家》,扩容的需求直到现在都没有放缓,仍在急速增加。

        各种纷繁复杂的需求随之而来。有些【最新】网站24小时失效家希望看到更多员工在会议中打开视频,确认他们坐在电脑前办公,而腾讯会议原本只支持10路视频上行,打开更多上行,“会严重增加成本,但我们还是打开了这个功能。”

        不同的政府机构与【最新】网站24小时失效,开会习惯也完全不同。有些用户喜欢开视频会议,有些用户需要强大混音能力的会议,有些人开会喜欢借助小程序,有客户偏向用电话网关开会,这些能力都需要不同的服务器承载。

        用户量每天都在暴涨,直接导致“今天开会的模型,和明天那批人又不一样,我们很难稳定出一个模型”,于是从2月5日开始,腾讯会议团队每天按照当天用户4-5倍的规模来准备第二天的服务器。

        腾讯会议连续超负荷运转的背后,是腾讯云的紧急扩容支持。从1月29日到2月6日的8天时间里,腾讯会议扩容超过10万台云主机,腾讯云投入的计算资源超过100万核,这在腾讯云的历史上从未出现过,也创造了中国云计算的纪录。腾讯内部的其他产品也在优化资源,把挤出来的部分支援给腾讯会议。

        对于腾讯来说,这意味着成本的飞速上升。每个用户开会都需要用到计算资源,这些计算资源都会折算到服务器能力上,最终服务器的费用、电费和宽带运营商的费用,都是可观的成本支出。

        资源补给紧张是一方面,人力支持同样紧急。

        腾讯会议最早开放免费100人不限时长能力的时候,其实是“偷偷”进行的尝试。不过腾讯几位高管还是得知了消息,他们兴奋地跑过来主动跟团队说,“你们大胆地干,放心地干,这是好事”。

        去年底产品发布后,腾讯会议一直在按照产品团队的方式运营,疫情爆发后,腾讯高层意识到这款产品的增长太快,资源需求缺口很大,转而采取集团化方式来提供帮助。

        会议团队中大部分人从除夕开始就不分昼夜地工作,有成员连续五天没有离开办公室,还有一位后台开发的程序员,其妻子在凌晨3点生小孩,他本人6点就已经赶回1024永久地址一二三,“因为9点我们有高峰期”。

        远程办公产品的高峰期非常集中:很多学生都在早晨9点上课,许多1024永久地址一二三的晨会也在9点,“所以9点钟会有特别大的并发,经常在一秒钟之内,几万人涌进房间开会。”

        为了应对流量洪峰,腾讯会议的后台员工每天晚上都要做压力测试,盯完早高峰才能回家睡觉,白天运营的员工则要负责保障所有重点客户的会议。

        腾讯会议团队并不大,很多人都处于极度疲惫状态,于是腾讯云在内部组织团队支援,“现在整个腾讯云的资源都在帮我们做支撑。”钱敏告诉《中国【最新】网站24小时失效家》。

        一些政府、学校、医院客户,从来没用过互联网会议产品,他们并不习惯用手机和电脑开会。为了帮助他们熟练使用腾讯会议,腾讯在内部召集了100名志愿者,帮助会议团队做客户培训和线上服务。

        “北京有个央企客户,全球超过40万员工,要部署很多工作,我们从除夕开始每天给他们做线上培训,每场300人都是爆满的”,有些客户的会议机密性不高,还会要求腾讯派人加入做一些线上的会议保障。

        据介绍,目前使用腾讯会议远程办公的用户,主要集中于政府机关、医疗单位、大中小学、头部【最新】网站24小时失效和金融1024永久地址一二三等。

        没有人知道流量洪峰的极限在哪里。2月3号复工首日,【最新】网站24小时失效微信和钉钉崩溃的话题被带上微博热搜。上千万家【最新】网站24小时失效在同一天使用这些产品,让腾讯和阿里措手不及,网络全面拥堵,掉线卡顿的情况层出不穷。

        但极限很快被突破。2月10日,腾讯会议迎来最强一波开工、上课需求,而这次,“腾讯会议扛住了,特别丝滑。”腾讯1024永久地址一二三公关总监张军说。

        END 。

        制作:武昭含  校对:张格格  审校:全莉

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